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服务支持

SERVICE SUPPORT

质量保证
质量保证

  奉行“用户至上,服务第一”原则,对所有用户提供全方位的优质服务。

  □ 合同和条款约定有关质量及性能的要求。

  □ 本公司随工程设备提供的有关产品《使用说明书》所注明的技术指示。

服务承诺

  为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求,最大限度的达到工程的建设目的,满足建设单位要求,我公司就工程质量保修向建设单位做如下郑重承诺:

  □ 保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

  □ 对于工程承包范围内的施工项目,自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段,凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏,我公司将无条件进行保修。

  □ 由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题,我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

  □ 因不可抗力,包括地震、洪水、等原因对工程造成的破坏,与业主协商后确定修复办法,并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

保修期限

  根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定,确定工程质量保修期限,并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

  □ 机房基础和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用50年。

  □ 电气系统,给排水管道,设备安装为2年。

  □ 设备主机(正常维保的情况下,免费保固6年)

工程保修及服务承诺

  □ 我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起,严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

  □ 严格贯彻公司的质量方针,本着客户至上的原则,终身服务。

  □ 建立回访制,进行定期、不定期回访,每年内工程回访不少于两次,认真听取用户意见,并形成回访记录。

  □ 建立维修工程专班专人负责制,由公司工程部、技术部派人负责。

  □ 按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法,并做到以下几点:

  A、在保修期内,成品一旦出现问题,我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理,并针对现场破坏程度制定相关处理方案,得到用户同意后,对工程进行维护修复工作。

  B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养,同时提供工作日省内8小时随传随到的紧急维修服务。

工程保修原则及计划

  A、工程保修原则

  □ 在保修期间,我方将依据工程合同,本着“为用户服务,向业主负责,让用户满意”的认真态度,以有效的制度及措施作保证,以优质迅速的维修服务维护用户利益。

  □ 在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏,我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换,并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

  B、工程保修回访计划

  □ 交工后三个月即进行工程回访,一年内再不定期回访一次,满一年再进行一次回访,并对存在的问题形成文字记录,制定方案,并进行彻底的整改。

  □ 回访期间对存在的任何质量问题进行整改,本着客户至上,服务热情的原则,及时对工程存在质量问题进行整改,直至业主满意。

  □ 落实保修期内和售后服务措施:每3个月进行质量回访,最终形成回访记录,做到及时解决问题。

 

  综上所述,我公司郑重承诺,在工程、设备质量保修阶段,我单位将本着用户至上的原则,将始终如一为用户提供优质服务。

 

 

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